GOLDEN

SERVICE INFORMATIOM

首页>物业人与《工匠精神》

物业人与《工匠精神》

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:44

中國物業新聞網訊:

何為工匠精神-我們物業人有沒有做到?

1、精益求精。註重細節,追求完美和極致,不惜花費時間精力,孜孜不倦,反復改進產品,把99%提高到99.99%。

 

2、嚴謹,一絲不茍。不投機取巧,必須確保每個部件的質量,對產品采取嚴格的檢測標準,不達要求絕不輕易交貨。 

 

3、耐心,專註,堅持。不斷提升產品和服務,因為真正的工匠在專業領域上絕對不會停止追求進步,無論是使用的材料、設計還是生產流程,都在不斷完善。

 

4、專業,敬業。工匠精神的目標是打造本行業最優質的產品,其他同行無法匹敵的卓越產品。

 

“工匠精神”在當今企業管理中有著重要的學習價值

   當今我們物業人心浮氣躁,追求 “短、平、快”帶來的即時利益,夢想著天上能掉餡餅,從而忽略瞭物業服務的品質靈魂-基礎服務。因此企業更需要工匠精神,才能在長期的競爭中獲得成功。當其他企業熱衷於“圈錢、做死某款產品、再出新品、再圈錢”的循環時,堅持“工匠精神”的企業,依靠信念、信仰,看著產品不斷改進、不斷完善,最終,通過高標準要求歷練之後,成為眾多用戶的驕傲,無論成功與否,這個過程,他們的精神是完完全全的享受,是脫俗的、也是正面積極的。

中國很多企業的產品質量為什麼搞不好?原因雖然很多,但最終可以歸結到一個方面上來,就是做事缺乏嚴謹的工匠精神。中國的產品質量不如日本,重要原因之一就是人傢做事比我們更嚴謹,更具有工匠精神。 企業不能盲目學習和引進日本式管理。日式管理最值得學習的是一種精神,而不是具體做法。這種精神就是工匠精神。所謂工匠精神,第一是熱愛你所做的事,勝過愛這些事給你帶來的錢;第二就是精益求精,精雕細琢。精益管理就是“精”“益”兩個字。在日本人的概念裡,你把它從60%提高到99%,和從99%提高到99.99%是一個概念。他們不跟別人較勁,跟自己較勁。

物業的工匠精神是什麼?

 

   物業管理發展到今天已經三十多年,縱觀現在市場上近十萬傢物業管理公司,能真正做到讓客戶滿意又感動的又有幾傢?我從自己公司運營的實際狀況來看,物業管理之所以沒有真正的做到質價相符,沒有做到真正的讓客戶尊重和感動,除瞭本身行業發展的瓶頸及人員的素質制約外,其核心問題是我們缺少敬畏的心和“工匠精神”。通俗的說就是做事浮躁、沒有責任、不敬業、不能把一件工作做到完美,老是留有可以繼續提高的空間等。

那麼物業管理人如何做到“工匠”精神?

小編拋磚引玉如下:

 

 

 
1
 

物業管理人需具有“情懷”,正確的價值觀是要對物業管理這個行業產生興趣。;

價值觀非常重要,它是關系到一個人的思想、目標、方向及發展的動力。沒有好的價值觀,就如在大海中沒有方向的船,沒有方向,永遠也到達不瞭終點。對於物業管理人來講,首先要喜歡這個專業,要對這個專業產生興趣。如果不喜歡,就沒有工作的樂趣,也就不能身浸其中做好分內工作。如何做好我們的服務,如何通過我們專業、溫暖、親情的服務讓業主的生活離不開我們,讓他們的居住環境得到市場認可的保值增值,這才是正確的物業服務的價值觀。如果沒有這樣價值觀的引領,一個團隊,一個物業服務中心,是管理服務不好一個項目的,更不要說能超出業主的期望。通俗的說,這樣的價值觀,就要求物業管理人少一些浮躁;多一些純碎;少一些投機取巧,多一些腳踏實地;少一些急功近利,多一些專註持久;少一些粗制濫造,多一些優良精品。 

 

 
2
 

物業管理人需具備“專業”、“專註”的精神。

物業管理四大專業(保潔、保綠、保衛和保修)看似平常簡單,但做起來確實需要紮實的專業基礎做後盾。一個項目為什麼體現不出專業?為什麼做的不夠出色?為什麼做不到精益求精?原因很簡單,專業不紮實。問題的根源出現在管理者。管理者的實操能力和經驗都不過關,怎麼去培訓團隊?帶隊伍?清潔工具如何使用?設備原理和運行如何做到瞭如指掌?綠化如何修剪、施肥?安全管理環節如何做到無縫對接?突發事件來臨如何應對?等等,這些專業必須要求物業管理人紮實掌握。不掌握好,基本功不紮實,上瞭戰場隻能白白送死。作為管理者,你要給員工一碗水,自己就要具備一桶水。隻有自己專業,培訓好員工上崗,在崗位上實現對標督導,發現問題及時處理,就會凸顯專業。此路沒有捷徑可走,唯有學習學成、然後腳踏實地培訓指導,員工合格上崗,檢查、考核獎懲跟上,才能實現閉環。隻有紮實的專業素質,才能產生精細的服務。 

“專註”就是在專業的基礎上做到“補位”,能超出業主需要服務的預期,讓業主能發自內心產生“滿意+驚喜”的贊許。如:機動車停放要求車頭一律朝外;晚班的秩序巡邏人員均穿佈鞋,減少對業主休息的打擾;清潔工在水龍頭上纏上佈條,減少水花飛濺的噪聲;樣板間客戶看房回來,讓鞋頭一律朝外,方便客戶穿著;社區停水,協調水車開進社區方便業主取水;對講機聲音的傳達一律使用耳麥,等等。隻有集中精力,全神貫註就沒有做不好的服務。隻需要在專業、專註上下足功夫。

 
3
 

物業管理人需具備把一件事情做精細、做精、做完美的恒心和毅力。

物業管理的產品是無形的,它是通過現場員工的行為規范呈現出來給業主的感覺和感受。很多的企業之所以做不好物業管理,是認為物業管理沒有含金量,沒有核心競爭力,沒有具體的產品和實物抗衡。其實這是個誤區。物業管理需要做的文章很多很多。客服中心的多項增值服務,業主傢裡的需求一個電話就能全部解決,這才平時想都不敢想的事情全部能夠實現;互聯網+、O2O、眾多APP;一線物業品牌的雲服務、睿服務等等,都是近幾年的騰飛給業主的生活帶來瞭極大的便捷。但不管科技如何發展,物業服務都離不開兩項內容:就是對人的服務和物的管理。而我們恰恰缺少的是在人的服務上做不到精細,總留缺陷,也讓業主產生遺憾。

如,我們管理項目的一個客服人員,在得知一個拖欠一年多物業費沒有繳納的業主的兒子明天要結婚的消息時,她匯報項目經理在此事上用心做足瞭文章。在通往業主傢的道路上鋪上瞭一層紅色的地毯;在必經之路的兩旁紮滿瞭五顏六色的彩帶和鮮花;在單元門上貼上瞭印有自己公司LOGO的喜字;把業主單元的公共區域打掃的一塵不染、窗明地凈;為外來親人祝賀的客戶提供足夠的車位;在主門口清潔的地面上撒上水降塵。在新娘全傢走出大門的那一刻,她帶領全體員工列隊在門口迎接,齊聲祝賀新人新婚大吉。一系列的用心安排,讓這位業主非常感動,並主動繳納瞭拖欠的所有物業服務費,並通過自身的傳播,其他的業主隨之繳納拖欠的物業服務費。如果不是把一件事做細、做精、做完美就不會出現這麼好的結果。所以說,在物業管理現場,有很多很多的細節可以再挖掘,有很多很多的點可以再延伸,有很多很多的服務可以再創新。隻有註意細節,隻有把業主的事情做完美,就一定能收獲業主的心。這也是“工匠精神”具備的特征。

再如,我們另外一個項目的公共衛生間,是建於70年代老式集中抽水沖刷的代表。但就是這樣的一個衛生間,物業服務中心卻做足瞭文章。張貼瞭溫馨的提示標語;安裝瞭人性的愛心掛物架和手機放置盒;放置瞭洗手液、擦手紙和垃圾桶;擺放瞭生機勃勃的綠植,同時安排保潔員定時清潔,使這間老式亞洲偷自拍精品視頻在線觀看的衛生間散發出整潔有序,受到瞭業主的一個又一個的點贊。

 
4
 

物業管理人需具備堅持、堅韌、堅守的品質。 

物業管理是一個枯燥無味的工作,每一天面對不同的業主,每一天與傢長裡短打交道,時間長瞭久瞭,難免會產生“審美疲勞 ”,再好的脾氣也會磨出棱角。但維系一種良好的客戶關系需要花費很長的時間,但要破壞這種關系易如反掌。物業管理人如何去堅持做好重復不變的工作,如何去堅守為業主創造價值的情懷,這需要很大的勇氣和毅力,這是考量物業管理人是否具備這樣的責任,也是“工匠精神”中最重要的組成部分。

堅持就要做到把每一個樓梯都清潔幹凈;堅持就是把每一個業主當親人;堅持就是把業主的每一個問題都落實到實處;堅持就是把業性生活片主的事情當成自己的事;堅持就是業主不來,我絕不離開沒有落鎖的車門半步。

堅持就是要把業主的孩子從水池中奮不顧身的救出;堅持就是無論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖;堅持就是站好每一班崗;堅持就是看護好業主每一個小傢的安全;堅持就是你找我時情緒激動,你走時我笑臉相送。

堅守就是打不還手,罵不還口;堅守就是天天上漲的物價仍不降低服務的標準;堅守就是天下暴雨隻要項目有事也會在第一時間趕到;堅守就是天降大雪業主早上出門時已經有瞭出行的路。

堅守就是省吃儉用改善小區性感美臀的環境;堅守就是眾多業主支持物業上調服務費;堅守就是春節業主送往門崗一碗碗熱氣騰騰的餃子;堅守就是每天站在崗亭上你給我的微笑…… 

如果說以前靠勞動力優勢,我們勉強還能混過關,隨著時代的變化,如果我們仍不培育“工匠精神”,你不僅成不瞭“制造強國”,連“制造大國”有可能會被除名。

作為物業管理人的我們,如果不讀懂什麼是“工匠精神”,不去傳承這種精神,做事不專業、不專註、不敬業、不註意細節、不追求完美、不去堅持和堅守,物業管理就難出精品,難出品牌,難出大傢,那麼這個行業的春天雖然看起來很美,但也會是曇花一現。

毛波傑博士談“物業工匠精神”

 

 

 

首先,我們要梳理工匠精神的誤區

 

很多物業經理人認為,工匠精神隻是對一線員工而言的,管理層怎麼搞工匠啊,難不成自己去幹活啊?這就犯瞭官僚主義的毛病。請問你是怎麼做管理的,你平時都幹些什麼事,寫一些什麼東西啊?你除瞭指手畫腳,就是指手畫腳嗎?!你有很多事情要做的:巡視一線服務場所,你可以走馬觀花嗎?聯系溝通業主客服,你可以心不在焉嗎?加強安全品質管理,你可以得過且過嗎?做好每日總結與規劃,你可以糊裡糊塗嗎?……包括你填寫的每一張表格的每一行字,你都應該認認真真——把每一個字寫端正,就是一種管理上的工匠精神,何況還有那麼多的管理學工具要實踐和運用。

 
其次,我們要樹立精益求精的精神

 

對於精益求精這個詞,我們會想起毛澤東主席在《紀念白求恩》中的話語,想起加拿大人白求恩大夫對醫療技術精益求精的一種追求。從前日子慢,大傢都很實在;現在生活節奏快,大傢都很浮躁。對待技術如此,對待服務也是如此。物業經理人很多時候都缺乏耐下心來做事情的心態,少瞭把管理和服務工作做精做細做好做優的精神。恨不得一下子得到老總的肯定,恨不得馬上被獵頭挖走年薪翻番。這些都是短視的目光。華為總裁任正非先生最近發聲瞭,他講得很好,華為這麼些年來一直在進攻一個“墻頭”,隻做一件事情,所以,他們把事業做得那麼好,那麼讓國人揚眉吐氣。

 

 

 
 
 
 
 
 
再次,我們要擁有敬業樂群的品格

 

作為一個物業經理人,他的職業品格也往往決定瞭其管理品質,也就是他所代表的物業公司的風度品質。很多時候,公司的項目搞砸瞭,也是拜物業經理所賜。所以,任重道遠,經理人不得不重視自己肩上的責任。我的建議是,大傢還得有一種敬業樂群的品格。為什麼這樣說,因為我們是為業戶服務的(往大瞭說也是為人民服務),而且我們的公司也是人員眾多的勞動密集型企業。管理的人多,服務對象也多,所以,你不得不去擁有一種敬業樂群的品質。當你以這份工作為快樂、有擔當的時候,你就離一個成功的經理人不遠瞭。做人的工作,最不容易,所以經理人應該有一種春風化雨、潤物無聲的精神去對待每一個人,讓他們體會到物業服務止於至善的行業品格。

 

第四,我們要涵養聞過則喜的心胸

 

海納百川,有容乃大。我們小時候學過的古文《鄒忌諷齊王納諫》中,提到瞭作為一個領導他該有一個什麼樣的心態去對待自己、評判別人、接受批評。但是,我們身邊很多經理人已然覺得成為瞭“行業精英”,老虎屁股摸不得,硬話重話說不得,老子公司第一,不服來戰!多麼可悲的事情。我一直提倡職業生涯是一種修行的過程,職業經理人要加強自身的修煉。成仙還是做妖,關鍵看你怎麼修煉。人不知而不慍,有則改之無則加勉,聞過則喜……這些都是作為領導者應該具備的職業心態。物業管理服務工作,千頭萬緒,難免有所紕漏,當別人給你指出問題的時候,你應該虛心求教,認真改進。須知,驕傲使人落後,謙虛使人進步。滿招損,謙受益嘛!

 
 
 
 
 
 
 
最後,我們要打造創新超越的格局
 

現實的管理中,有很多得過且過、按部就班的物業經理人,我判斷一個經理人是否把工作做到極致的一個元素就是否對管理有所創新。當他潛心思考管理的現狀和不足的時候,窮則思變,變則通,他就會想辦法去改進所在部門的管理工作。創新不易,首先要突破思想難關,很多人創不瞭新就是因為受到故步自封思想的困擾,不敢突破自我,也就無所謂提升管理。超越自我是彼得·聖吉先生在《第五項修煉》一書中提到的關鍵修煉部分。不斷突破自我,才能不斷地進步,否則隻能把企業越做越小、越做越差。這裡也包括用人上的不拘一格,要善於用那些比自己強的人去做好管理服務工作,否則,就像俄羅斯套娃,一代不如一代,企業終究會被時代淘汰。

 一個好的物業管理者,把自己放低,像一個老工匠一般,去做好他的每一個操作,把平凡的管理工作做到極致,在日常管理中實現自我價值和自己的夢想。我想,這就是一種工匠精神吧。世界那麼大,我們可以玩一場說走就走的職業秀,但是真正有益於我們這個行業和你所在企業的,便是那些靜下心來研究管理、止於至善的職業經理人。在此,我們在全行業也應該呼籲這麼一種精神,那就是以工匠精神為榮的行業精神。

 

心平氣和,精益求精,讓我們放下浮躁的心,讓它在這裡跳躍出時代的最強音。