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物业服务成楼市新关注点 什么样的物业才正真被需要

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:80

中國物業新聞網訊:

濟南樓市近兩年發展迅速,物業服務勢必成為下階段企業實力競爭的制高點。全國聞名的龍www777444111con湖物業會給濟南——這座泉水之城帶來怎樣的驚喜,讓我們一探究竟。

物業應該擁有怎樣的指揮中心,才能讓業主好用、愛用呢?龍湖物業相關負責人以業主A君,通過電話第二次反映停水問題至龍湖集團指揮中心為例,進行使用演示:

首先,A君撥打電話,龍湖集成指揮中心要接到電話。目前,龍湖指揮中心有近百位人工坐席,提供24小時服務,電話一次性接通率97.18%。如果A君電話撥打時電話不巧占線,後臺系統會自動記錄來電信息,空閑坐席100%回撥。

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A君電話撥通,指揮中心接待界面第一時間彈出A君信息,近期已反映過停水事項,客服會主動問詢是否傢中停水,減少業主等待。如果系A君所在園區統一停水,A君在撥打電話時會聽到指揮中心設置的統一停水通知:尊敬的業主你好,小區因為xx原因停水,預計在xx時間恢復。

A君傢中停水問題解決,在傢休息時外賣送到需放行,這時集成指揮中心的自助語音服務可派上用場。A君直接撥電話至指揮中心,按照語音提示直接按相應數字,3到5秒就會收到通知業務辦理成功,同時現場客服人員,項目門崗終端機上同步收到放行信息。

通過對龍湖物業集成指揮中心的來電情況統計分析國產亂人視頻在線觀看,現在夏季,全天共有三個接電高峰,分別為上午7點到11點,這段時間以裝修工人放行、代收包裹為主;下午2點到4點以及晚上6點到8點,則以代收包裹、各種報事以及信息咨詢為主,龍湖為像門崗放行、代收包裹這種高頻次、低難度的服務接入自助語音,超過40%的電話通過自動語音就全部解決。

對於A君的其他生活問題,如周邊學校何時開學、哪傢火鍋店好吃,龍湖集成指揮中心的知識庫便發揮作用,知識庫梳理有8萬多條知識點,含括各項目基本、特例信息及業務指引,同時提供樹狀結構2000個常見詞匯索引,通過知識庫客服可直接解答A君的生活問題。目前,龍湖物業在線一次性解答率超過65%。

物業的存在感存在於需要的時候,而在不需要的時候也要從硬件和軟件層面時刻準備著,這或許正是一場變革潮流的開始,那些真正致力於用科技力量提升服務品質的物業公司,也或許將要迎來的大發展時代。